Genel Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu sözleşme, Hostiva Teknoloji ("Şirket") ile site üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Müşteri; sipariş, ödeme ve hesap doğrulama adımlarını tamamladığında sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşme; müşteri hesabının kullanımı, sipariş süreçleri, hizmet kapsamı, ücretlendirme, askıya alma/fesih koşulları, veri sorumluluğu ve tarafların hak-yükümlülük sınırlarını düzenler.

3. Hesap, Kimlik ve Bilgi Doğruluğu

Müşteri, hesap açarken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Şirket; şüpheli işlem, mevzuat gereği denetim, suistimal şüphesi veya güvenlik ihlali halinde kimlik doğrulama talep edebilir. Doğrulama tamamlanana kadar hizmet askıya alınabilir.

4. Hizmetin Başlaması ve Teslim

Siparişin ödemesi doğrulandıktan sonra hizmet, hizmet türüne göre otomatik veya teknik ekip tarafından aktive edilir. Aktivasyon ile birlikte hizmet ifasına başlanmış sayılır. Erişim bilgileri müşteriye bildirildikten sonra hesap güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.

5. Ücretlendirme, Vergi ve Vade

Hizmetler peşin ödeme esasına göre sunulur. KDV dahil/dahil değil bilgisi sipariş ekranında belirtilir. Vadesi geçen faturalarda hizmet askıya alınabilir; ödeme yapılmaması halinde hizmet sonlandırılabilir. Kur farkı, banka masrafı, vergi/harç ve benzeri yükümlülükler mevzuat ve sipariş koşullarına göre müşteriye yansıtılabilir.

6. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri; hizmeti hukuka uygun şekilde kullanmak, erişim bilgilerini korumak, kendi yazılım güvenliğini sağlamak, lisans/telif yükümlülüklerine uymak ve hesap üzerinden yapılan işlemlerin sonuçlarını üstlenmekle yükümlüdür. Hesap paylaşımı, üçüncü kişilere yetkisiz erişim sağlama ve yanıltıcı bilgi sunma yasaktır.

7. Yasaklı Kullanımlar (Abuse Politikası)

Aşağıdaki faaliyetler kesin olarak yasaktır: DDoS/Botnet, spam, brute-force, phishing, zararlı yazılım dağıtımı, izinsiz tarama/sızma, telif ihlali, yasa dışı içerik, kişisel veri sızdırma, sahtecilik ve mevzuata aykırı her türlü kullanım. Tespiti halinde Şirket; ön bildirim olmaksızın hizmeti askıya alma, sonlandırma ve gerekli mercilere bildirim yapma hakkına sahiptir.

8. Kaynak Kullanımı ve Operasyonel Sınırlar

CPU, RAM, disk ve ağ kaynakları satın alınan paketin teknik limitleri dahilinde kullanılmalıdır. Hizmet sürekliliğini veya altyapı stabilitesini etkileyen aşırı tüketim, sistem güvenliğini riske atan işlem veya diğer müşterileri olumsuz etkileyen kullanım durumlarında Şirket, ilgili hizmeti geçici veya kalıcı şekilde kısıtlayabilir.

9. Veri, Yedekleme ve İçerik Sorumluluğu

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Müşteri; barındırdığı veri, içerik, e-posta, veritabanı ve uygulamalardan tamamen sorumludur. Donanım arızası, yazılım hatası, siber saldırı, yanlış yapılandırma veya müşteri işlemleri kaynaklı veri kaybı ve dolaylı zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

10. Askıya Alma ve Sonlandırma

Ödeme gecikmesi, sözleşme ihlali, güvenlik riski, yasal zorunluluk veya suistimal şüphesi halinde Şirket hizmeti askıya alabilir. Askı süresi sonunda ihlalin giderilmemesi, ödeme yapılmaması veya riskin devam etmesi halinde hizmet sonlandırılabilir. Sonlandırılan hizmete ait veriler geri döndürülemez şekilde silinebilir.

11. Destek Kapsamı

Standart destek; altyapı erişimi, servis sürekliliği ve platform kaynakları ile sınırlıdır. Müşteriye ait yazılım geliştirme, uygulama içi hata ayıklama, üçüncü taraf eklenti/entegrasyon sorunları ve unmanaged sunucu yönetimi kapsam dışındadır.

12. İade ve Cayma Koşulları

Dijital ve anında ifa edilen hizmetlerde, aktivasyon sonrası cayma/iade hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlı olabilir. Alan adı, SSL, özel tahsisli sunucu kaynakları ve aktive edilmiş dijital hizmetlerde iade yapılmaması esastır. Yetkili makam kararı veya zorunlu mevzuat hükmü saklıdır.

13. İletişim, Tebligat ve Elektronik Bildirim

Müşteri hesabında kayıtlı e-posta adresi ve iletişim kanalları resmi bildirim adresi olarak kabul edilir. Şirket tarafından bu kanallara yapılan bildirimler, gönderimden sonra makul süre içinde tebliğ edilmiş sayılır.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şirketin bu sözleşmeden doğabilecek toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için müşterinin son 12 ayda ödediği net tutar ile sınırlıdır. Kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi ve dolaylı/sonuçsal zararlardan Şirket sorumlu değildir.

15. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, geniş ölçekli siber saldırı, altyapı/enerji kesintisi, regülasyon değişikliği, veri merkezi kaynaklı olağanüstü haller ve Şirket kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

16. Delil Sözleşmesi

Taraflar; sistem logları, zaman damgaları, panel işlem geçmişi, e-posta kayıtları ve elektronik kayıtların uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıdığını kabul eder.

17. Değişiklik ve Yürürlük

Şirket, mevzuat veya operasyonel gereklilik halinde sözleşme metnini güncelleyebilir. Güncel metin yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.